Help ik heb een probleem?

Nou, dat gaan we natuurlijk oplossen

Maar om dit zo snel en efficiënt mogelijk te doen en om het probleem te kunnen nabootsen, willen we je vragen om de volgende tips in acht te nemen:

1-een-email

Eén email

Maak per probleem/opmerking een aparte e-mail. Dus niet alle zaken in een e-mail proberen te proppen.

2-onderwerp.png

Onderwerp

Geef een korte, duidelijke beschrijving in het subject veld: Bijvoorbeeld: De app crasht bij het openen van de Healthcard. NIET: app crasht.

3-beschrijving

Beschrijving

  • Wanneer treedt het op?

  • Wat gebeurd er precies?
  • Welke dingen was ik aan het doen, op de telefoon of browser, voordat het gebeurde?
4-gebruiker

Gebruiker

Geef aan met welk e-mailadres je bent ingelogd.

5-technologie

Technologie

  • Welke telefoon gebruik je? (Merk/Type).

  • Welke versie van het operating system (bv Android 8 of iOS 14.1)? Dit kun je terugvinden in je systeeminstellingen.
  • Welke versie van de app gebruik je (bv 1.0.0. (39)? Dit vind je terug in het meer menu en onder juridisch info.
  • Welke browser gebruik je?
6-bijlage.png

Bijlage

Voeg een schermafbeelding of filmpje van het gedrag toe aan de e-mail, als dat kan.

7-helpdesk

Helpdesk@synappz.nl

Zorg ervoor dat je de e-mail altijd stuurt naar helpdesk@synappz.nl en niet rechtstreeks naar een van de Synappz medewerkers, dan kunnen we sneller reageren.

Back To Top